Por Fernando Zamora
Cuernavaca, Morelos; 19 de agosto de 2025 — En el periodo de enero a julio de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró 2,821 reclamaciones en Morelos, lo que representa un incremento del 4.1% respecto al mismo lapso de 2024. El estado concentró el 1.9% del total nacional.
El 71.7% de las quejas se gestionaron por vía electrónica, mientras que el 17.4% correspondió a acciones de despachos de cobranza (REDECO) y el 10.9% restante a otros procesos. El monto reclamado ascendió a 79.1 millones de pesos, cifra que representa una disminución del 16.1% en comparación con el año anterior.
Los productos financieros con más inconformidades fueron tarjetas de crédito y débito, así como el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.2% de los casos. Las principales causas incluyeron consumos no reconocidos, amenazas de despachos de cobranza y transferencias electrónicas no autorizadas.
La Banca Múltiple concentró el 59.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia (12.7%) y las Aseguradoras (11.9%). Dentro del sector bancario, el 30.5% de las quejas provino de adultos mayores, y casi la mitad (49.9%) estuvo relacionada con posibles fraudes.
Las instituciones con mayor número de reclamaciones en Morelos fueron Banco Azteca, Banamex, BBVA, Citibanamex y Banorte, que en conjunto acumularon el 46.4% de las quejas.
